酒店知識小教室:如何成為酒店紅牌公關?
想不到吧!酒店紅牌公關可不是單憑臉蛋就能當上的。
相信不少未曾在酒店工作過的人,都會先入為主地認為酒店紅牌公關必定是美若天仙、擁有天使臉龐與魔鬼身材。
其實不然!這是一種偏頗的觀念。
畢竟每個公關經過精心打扮包裝,都能容光煥發,關鍵還得看內在修養與為人處世的手腕。
當然,若想成為酒店紅牌公關,通常需具備以下這些優點。
1.個人魅力
不少公關常會忽視個人魅力的重要性。
客人到酒店消費,對於酒店公關的期待,除了外貌之外,更看重其個人魅力。
其實酒店公關與皇帝妃子頗有相似之處,
除了外在容貌出眾,亦需具備自身獨特的魅力,
方能讓客人覺得你與眾不同,從而常常光顧酒店,找你聊天、唱歌。
需牢記,在展現自身魅力時,要進退得宜、把握分寸,
對客人亦不可過於拘謹禮貌,否則易讓客人覺得有距離感,
而應讓客人感受到朋友般的親切,如此方能建立長期的信任關係。
一旦獲得客人的信任,便意味著成功把握住了這位客人。
而當穩定客戶日益增多,收入自然也會水漲船高!
2.外在的包裝
公關們初入公司上班時,往往是打扮得最靚麗的時候,
然而工作一段時間後,有些公關便會漸漸鬆懈,
容易忽略一些打扮的細節。
但千萬別忘,既然選擇在酒店工作,若想多賺些收入,
就必須把自己打扮得比他人更加出眾,這樣才能獲得更多的上檯機會呦!
3.懂得察言觀色
倘若客人到酒店是談正事,而公關卻不夠貼心、缺乏眼力見,
比如唱歌時不與客人互動、客人酒喝完了不馬上倒、客人拿煙要抽卻不替其點煙等,
就很容易被卡檯。所以一定要做一個貼心、有眼力見的公關,如此才能讓收入更豐厚。
4.給客人完美的印象
有些公關在包廂服務時表現不錯,但在客人離場時,卻忽略了將服務做到善始善終。
雖有些客人不會要求公關送客,但公關要明白,送客是加深客人對自己印象的絕佳機會!
給客人留下美好的最後印象,讓客人玩得盡興,
客人回去後便會不斷回味這些美好片段,下次來時自然還會找你!
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